Stwórz emocjonalną więź między ludźmi a marką.
Aby klient stał się stałym użytkownikiem marki, najpierw musi jej zaufać i czuć się z nią emocjonalnie związany. A ludzie czują się emocjonalnie związani z markami z kilku powodów:
- Marka reprezentuje ważne dla nich wartości
- Marka komunikuje się z nimi na różnych poziomach przez kilka zmysłów.
- Marka jest unikalna.
- Marka jest godna podziwu.
- Marka nigdy ich nie zawiodła.
- Marka sprawia, że czują się dobrze.
Jest wiele sposobów żeby osiągnąć to emocjonalne połączenie - od reklamy poprzez pierwszy kontakt z konsumentem aż po sponsorowane przez firmę eventy.
Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że wszyscy Twoi pracownicy, którzy są na pierwszej lini kontaktu z klientem są godni zaufania, pomocni, przyjaźni, mili i weseli. Możesz dopisać do tej listy również: empatię i umiejętność dobrego słuchania.
Pamiętaj, że dobra obsługa to stworzenie pozytywnych odczuć u klienta, dobre traktowanie ludzi i rozwiązywanie ich problemów. Nie wystarczy zdawkowe „dzień dobry” czy „słucham?”, klienta należy traktować tak jak na to zasługuje, czyli jak osobę, od której zależy dalszy sukces firmy.
Ostatecznie, emocjonalna więź miedzy marką a ludźmi pojawi się dzięki wspólnemu pozytywnemu doświadczeniu.
Dobrze, ale jak zbudować zaufanie już teraz?
Szybką drogą do zredukowania ryzyka dla potencjalnych klientów nowych marek, która generuje pewien poziom minimalnego zaufania prawie natychmiast jest zaoferowanie gwarancji. Gwarancja ta jednak musi być poparta czynami. Tzn. Jeśli klient kupi produkt wadliwy a Ty w gwarancji zobowiązałeś się do zwrotu w takim wypadku pieniędzy to koniecznie musisz, zwrócić pieniądze.
Jeśli tego nie zrobisz stracisz nawet to minimalne zaufanie, którym darzą Cię klienci i nikomu już nic nie sprzedasz.
(foto)
Potrzebujesz marketingowej pomocy? Skorzystaj z moich usług.
Podobne wpisy:
Jeśli spodobał Ci się ten wpis, rozważ jego skomentowanie lub skorzystanie z RSS-a i w konsekwencji otrzymywania informacji o nowych wpisach do Twojego czytnika.
Komentarze
Brak komentarzy.
Zostaw komentarz