Małe szczegóły źródłem dużej liczby klientów.
Często zdarza mi się, że dokonuję zakupów podstawowych produktów spożywczych w małych sklepikach mieszczących się w pobliżu mojego miejsca zamieszkania.
Są to zwykłe, nie sieciowe sklepy prowadzone przez maksymalnie 2 osoby. Nie różnią się zbytnio między sobą asortymentem, a odległość miedzy nimi a moim mieszkaniem jest na tyle podobna, że nie stanowiłoby to dla mnie różnicy gdybym musiał na tej podstawie wybrać czy pójdę do sklepu x, y lub z.
Jednak to, co wyróżnia jeden sklep spośród nich, jest jego pracownik. Nie, nie płaci za mnie, ani nie zanosi zakupów do mojego mieszkania 
To, co robi, a co wyróżnia go spośród innych sprzedawców, jest to, że pakuje produkty, które aktualnie kupuję do reklamówki. Wydaje Ci się to nieistotnym szczegółem?
Jak dla mnie, ponieważ zwykle niosę jeszcze coś z sobą, jest to duże ułatwienie. Nie zapominając jednocześnie o tym że zwykle potrzebne są drobne do zapłaty, które nie jest wcale tak łatwo znaleźć w portfelu
Od pewnego czasu dokonuję większości moich zakupów właśnie w tym sklepiku. Nie robiłbym tego gdyby nie sprzedawca, który sam z siebie podjął działanie mające na celu ułatwienie mi dokonywania zakupów. A z tego, co zdążyłem zauważyć, pomaga w ten sposób każdemu klientowi.
Inni sprzedawcy, robią, co do nich należy i całkiem sprawienie obsługą klientów. Jednak ten jeden, robi coś więcej, sprawiając przy tym, że klienci zadowoleni wychodzą z sklepu i po pewnym czasie do niego wracają, aby dokonać kolejnych zakupów.
Wydawałoby się przy tym, że nie robi przecież nic więcej niż tylko pakuje towar do reklamówki, jest to jednak na tyle ważna różnica, że znacznie zwiększa zadowolenie klientów.
Czasami bardzo niewielkim kosztem i przywiązaniem uwagi do szczegółów można sprawić się zadowolenie klienta znacznie wzrasta.
A Ty, czy przywiązujesz odpowiednią uwagę do małych szczegółów wpływających na klientów?
(foto)
Podobne wpisy:
Jeśli spodobał Ci się ten wpis, rozważ jego skomentowanie lub skorzystanie z RSS-a i w konsekwencji otrzymywania informacji o nowych wpisach do Twojego czytnika.
Komentarze
Brak komentarzy.
Zostaw komentarz