Nowe medium - internauta.
Użytkownik sieci samodzielnie staje się medium, które przekazuje informacje o Twoich produktach. Biorąc udział w internetowych dyskusjach, prowadząc bloga, wymieniając się plikami, głosując i komentując umieszczone w serwisach social news pozycje, stanie się w przyszłości medium kluczowym.
Już teraz większość osób oglądających reklamy, nie wierzy im. Uważa je za ciekawe, błyskotliwe a nawet zabawne, ale nie wierzy im i spójrzmy prawdzie w oczy, ta sytuacja już nigdy się nie zmieni.
Teraz to osoby posiadające informacje o marce, skłonne przekazywać je dalej w pozytywnym dla niej świetle, są najcenniejszym zasobem, jaki może posiadać firma.
Ale jak każdy cenny zasób, takich oddanych marce użytkowników, nie jest łatwo przekonać do siebie, a nawet, jeśli to się uda, bardzo łatwo jest ich stracić, jednym, niezgodnym z głoszonymi wartościami działaniem.
Biada tym, którzy zasłużą na zmasowywaną, negatywną akcję z strony internautów. W takiej sytuacji nie chciałby się znaleźć żadna firma.
Gdy jednak nadejdzie dla Ciebie, warto abyś poza zrobieniem rachunku sumienia, policzeniem strat, jakie odniesiesz przez taką akcję, zaczął komunikować się osobami wyrażającymi negatywne opinie.
Wyjaśnij sytuację u źródła pojawienia się problemu (mam na myśli to, co spowodowało powstanie ataku, a nie samą jego organizację) zbierz wszystkie fakty i przekaż je drugiej stronie. Wyraź własną opinię na zaistniałą sytuację. I co najważniejsze nie daj się ponieść negatywnym emocjom. Jeśli opinia oczerniających Cię osób nie jest prawdziwa, udowodnij to.
Kto wie może dzięki szczerości i odpowiedniej szybkości reakcji uda Ci się nawet zdobyć więcej klientów? Kontrowersyjne sytuacje dobrze się sprzedają, a Twoje potknięcie na pewno będzie obserwować sporo osób. Może być to dla Ciebie szansa, aby przekonać część z nich do siebie. Na pewno nie uda Ci się przekonać wszystkich, ale tego nie udałoby Ci się osiągnąć nawet przy perfekcyjnie przeprowadzonej kampanii promocyjnej. Każdy jest inny i nie jesteś w stanie zadowolić wszystkich. Najważniejsze jest to abyś skupił się na osobach z Twojej grupy docelowej, bo to oni są dla Ciebie najważniejsi.
Oznacza to, że jeśli są to głównie osoby młode, to może warto zastanowić się nad niestandardowym sposobem na odpowiedzenie adwersarzom i przekazanie własnego komunikatu w sposób lekko kontrowersyjny, a nawet doprawić go szczyptą humoru. Nie możesz jednak przy tym, w żaden sposób pokazywać, że lekceważysz osoby, które wyraziły własne opinie. To skończy się dla Ciebie tragicznie.
Warto zdawać sobie sprawę z niebezpieczeństw, jakie czekają na Twoją firmę, gdy rozpoczniesz podejmowanie aktywnych działań w Internecie. Bez tego może się okazać że właśnie bez mapy wkroczyłeś na pole minowe i musisz zacząć po nim biegać :). O ile, na pewno dla obserwujących Cię osób może to być ciekawa forma rozrywki, a jej finał na pewno wywrze odpowiednie wrażenie, to jednak nie chciałbym się znaleźć na Twoim miejscu :).
Najważniejsze dla Ciebie powinno być dla nawiązanie relacji między tobą a potencjalnymi klientami za pośrednictwem możliwości, jakie oferuje Internet. Gdy Ci się to powiedzie nie pozwól, aby prowadzona przez Ciebie komunikacja zakończyła się przez błędne działania z Twojej strony.
Umożliwiaj wymianę opinii między zaangażowanymi konsumentami, oraz aktywnie w niej uczestnicz. Czasami możesz przez to usłyszeć kilka cierpkich słów, ale potraktuj je z pokorą i zastanów się co możesz zrobić, aby w przyszłości się nie pojawiły. Przy czym nie chodzi tutaj o zamykanie forum, na którym można je przeczytać :).
Siła obecnych, tradycyjnych mediów będzie z czasem coraz bardziej słabła. Czy będziesz czekał, aż nie będą już miały żadnego wpływu na Twoich klientów, czy też już teraz, podejmiesz działania zamierzające do nawiązania komunikacji z nimi , dzięki narzędziom, jakie daje Ci do ręki Internet?
(foto)
Podobne wpisy:
Jeśli spodobał Ci się ten wpis, rozważ jego skomentowanie lub skorzystanie z RSS-a i w konsekwencji otrzymywania informacji o nowych wpisach do Twojego czytnika.
Komentarze
Brak komentarzy.
Zostaw komentarz